Selbe Problem hatte ich auch.
Der Support hat bei mir knapp 5 Tage gebraucht, nachdem sie auch wohl mehrfach noch auf meine alte E-mail geantwortet haben...
Irgendwann nach dem xten Mal an den Support schreiben haben sie's dann irgendwann kapiert.
Hab so das Gefühl, es ist etwas Glückssache an wen du da gerätst...